火呗 SCRM
多卡型
充值、引流、锁客、复购、挽回，每种打法都有对应卡型
多端协同
一个动作，店长 / 前台 / 技师 / 顾问 / 客户 / 企微各司其职
多 AI 帮
AI 店务助手主动巡检，像 24h 资深门店分析师
多店连锁
多店统管，会员卡券跨店流转
四套组合拳，讲清火呗为什么不一样
多卡型组合 · 走通所有经营场景
储值、次卡、星星卡、周期卡、疗程卡五种卡型自由组合——引流用星星卡，锁客用次卡，VIP 用周期卡，不再被 1～2 种卡型限制经营策略。
让经营策略决定卡型，而不是被卡型限制经营
预约演示看卡型组合
全店全网协同 · 一个动作，全员各司其职
店长 PC 端一次开卡 / 改品项，企微、客户、前台、总部、技师五端自动响应；客户到店前，服务待办与跟进待办已派好单。
不靠人催群通知，系统自动把故事链串起来
看五步协同故事链
AI 店务助手 · 24h 资深分析师
不是被动等老板翻报表，而是主动推送经营简报、标红异常、给出改进建议——客流怎么走、谁要流失、该联系谁，AI 替你想在前面。
从「熬夜看表」到「AI 推一句话」
了解 AI 双引擎
全店全网协同 · 一个动作，全员各司其职
经营痛点
店长在 PC 端开了张卡，客户、前台、技师、顾问、企微群——谁都不知道，只能一个个去通知。技师填了服务，顾问填了需求，信息永远不汇流。老板一周后问「这周做了什么」，群里催表、翻 Excel、听汇报拼凑全貌。
火呗的解法
5 端实时协同 · 一个动作，全员各司其职
火呗把美业日常的协同场景，串成一条全自动的故事链——每一步都有对应的人在对应端做对应的事，不需要靠人催。
STEP 1
店长端（PC）一次操作 → 5 端自动同步
店长在 PC 端开储值卡 / 更新产品 / 改品项 / 调卡项价格。
- 企微群 收到已开启的通知消息
- 客户端（小程序） 实时看到卡余额变动
- 前台端（PC） 下次开单立即看到「该卡可用」
- 总部端（PC） 报表自动累加，无需人工录入
- 技师端（移动） 自动出现该客户本次服务待办
一次操作，5 端响应——不是店长开完卡再发群，是系统自动推。
STEP 2
客户到店 → 多端自动派单
客户预约了下午 2 点的护理。
- 技师端（移动 / 平板） 自动出现服务待办，含历史偏好、注意事项与卡内剩余次数
- 顾问端（移动） 自动出现跟进待办，含推荐话术、营销建议与消费潜力
- 前台端（PC） 自动备好接待清单：卡余额、过敏史、上次来店时间
- 企微端 协作群自动推送「客户今日 14:00 到店，技师 + 顾问已派单」
客户还没进门，整个团队已经知道她要来了。
STEP 3
技师 / 顾问分工协作 · 各填各的
技师在技师端填服务过程、即时反馈、效果评价；顾问在顾问端填新需求、消费意向、潜在兴趣。
角色边界由系统强约束——技师不看销售跟进，顾问不看专业评价；两边互不干扰，信息都进同一份客户档案。
STEP 4
填写完成 → 自动汇总 + 全端同步
- 客户档案自动更新（技师 + 顾问信息自动合并）
- 企微群自动推送「客户跟进已更新」
- 客户端（小程序）显示「您本次服务已完成」
- 总部端报表自动累加，店长 / 老板一眼看清团队今日产出
信息自动汇流——不需要前台 / 店长去催谁填了没填。
STEP 5
AI 自动生成 · 画像 + 洞察 + 年度跟进计划
客户档案齐全后，AI 秒级生成年度跟进计划——不用开会讨论一周。
一人不漏、一单不丢、一年不断
协同把数据汇进客户档案；双 AI 把档案变成分层、预警、跟进策略与店务决策——从这一节起，卖的是经营结果。
引擎 A
客户分析 · 四层能力全景
客户档案不该只是名字和手机号。谁是大客户、谁要流失、该推什么、年度怎么规划——以前全靠店长脑子记；顾问走了，经营连续性也跟着断。
示例客户
中频高价值客户
- 客户分层 距 VIP 还差 ¥800
- 流失预警 35 天未到店，消费断崖 60%
- 消费潜力 潜力分 78，还有 2–3 次深度护理空间
- 兴趣预估 美白项目预估 78% → 建议推美白套餐卡
→ 自动生成跟进任务 + Q1–Q4 年度触达策略
引擎 B
AI 店务助手 · 24h 资深门店分析师
说句话就能查上月业绩、办卡摘要、客流日结；也能建预约、预填开单。每日经营巡检、异常诊断与改进建议主动推送——给每家店配一个 24h 资深分析师。
- 经营巡检 每日一条经营简报，不用翻 7 张表
- 异常诊断 自动标红「今日客流同比 ↓18%」
- 改进建议 给出「该联系谁、该推什么」行动项
- 风险预警 客户流失前先提醒，不等跑了再追
- 业绩归因 本月好坏主因一眼看清
双 AI 引擎 = 客户全方位运营 + 店务助手——既管人，又管店。
大多数同行还在用老办法，火呗已经换打法了
| 经营维度 | 行业常见做法 | 火呗做法 | 您得到的好处 |
|---|---|---|---|
| 卡型丰富度 | 1～2 种卡型（多数只做储值 + 次卡） | 5 种卡型全做，自由组合 | 经营策略不再被卡型限制 |
| 多端协同 | 客户端 + 总部端，技师 / 前台靠人工沟通 | 5 端实时同步 | 团队不再各打各的仗 |
| 店务智能化 | 给老板一堆报表，让他自己看 | AI 主动巡检 + 诊断 + 建议 | 从熬夜看表到「AI 推一句话」 |
| 多店连锁 | 各店独立、对账靠人工 | 四层租户 + 品牌共享池 | 连锁不再「管不过来」 |
差异能力之外，经营基础功能一样齐
四大差异是火呗的打法；下面这些是门店每天都要跑的基础盘——火呗也都有，而且和差异能力在同一条故事链上。
收银开单
品项 / 产品开单、多支付方式、耗卡与权益核销一屏完成。
会员管理
客户档案、卡项资产、跟进记录与画像标签，一处建全处有。
预约排班
技师排班日历、到店状态、服务待办自动派到对应端。
财务报表
收支流水、日结汇总、业绩概览，经营数字同源可追溯。
提成核算
员工业绩与提成规则可配置，按消耗 / 销售口径自动汇总。
库存管理
产品入库出库、耗用留痕，店内物料不再靠手工对账。
企微 / 小程序互通
企微通知、客户端小程序与店内经营动作实时联动。
时点快照与退单留痕
开单 / 退单按当时规则留痕，事后对账有据可查。
从单店到百店连锁，一套系统管到底
单店 · 美容 / 美甲 / SPA
5 种卡型 + 收银会员基础盘，快速上线，经营策略不再被卡型卡住。
3～20 店 · 小型连锁
四大差异点全部命中：卡券跨店、五端协同、AI 助手、总部一张表。
20～100 店 · 中型连锁
品牌客户共享池、总部 BI、多店技师统一管理，规模越大越省心。
100 店以上 · 区域龙头
多品牌矩阵、平台层能力、企微深度集成，连锁不再管不过来。